я, Аюна кукшинова — эксперт по коммуникации

Запрос
Затянувшийся конфликт партнеров, основателей семейного бизнеса, затягивает принятие решений, влияет на коммуникацию внутри команды руководителей

Цель
Помочь восстановить конструктивную коммуникацию между двумя ключевыми людьми

Ситуация: два партнера столкнулись с проблемой принятия решений:

• Один упрекал другого в том, что он действует в одиночку, не советуясь.
• Второй считал, что обсуждения затягиваются, из-за чего теряется время и упускаются возможности.

Эмоции и диалог

• «Ты всегда принимаешь решения сам, никого не слушаешь!»
• «А ты тянешь время! Разве помещение будет ждать, пока мы все обсудим?»
• «Я предлагаю идеи, а ты лишь отмахиваешься!»

За этими словами скрывались не просто претензии, а неудовлетворенные потребности каждого из партнеров.

Решение: разовая консультация
1.Я подробно расспросила про стиль коммуникации:
/ Какие слова используют участники чаще, какие речевые конструкции, какие предложения
/ Делают ли они много уточнений про обсуждении какой-то идеи?
/ Как они ведут себя когда недовольны? Начинают ли душНить сверхконтролем, атакуют ли позицию?
/ Как они говорят: обвиняют или нападают?
/ Что кому в распределении ролей нравится делать больше?
/ Как принимают решения, как ведут себя вне коллектива?

Партнер 1. Тип личности, для которого принятие решение без четкого планирования и обсуждения рисков невозможно. Он взял ответственность риск менеджера. Но когда слышит Давай быстрее от партнера, злится на то что партнер безответственный.
Партнер 2. Тип, который быстро принимает решения, там где видит возможности для бизнеса. Минимум слов максимум действия. Злится, когда долго мусолят решение, потому что возможность может быть упущена. Он прекрасно делегирует. Вместо совещания он уже мог проверить две точки, поговорить с сотрудниками, и дать указания об организации корпоратива.

План действий:

• Сформулировали гипотезу относительно структуры личности по PCM
• Рассказали Партнеру 2 про сильные стороны Партнера 1, и в каких случаях его детальный подход к работе помог им избежать неудачи, минимизировать риски.
• Составили список психологические потребностей каждого участника конфликта, и рекомендации по их компенсации
• Дала рекомендации по эффективным каналам коммункации для каждого: кому нужно обращаться на вопросительном канале, другому давать четкие инструкции.
• Я предложила готовые шаблоны лингвистических конструкций, которые помогают доносить информацию до каждого, чтобы тебя слышали.

Итог:
То, что раньше воспринималось как недостатки друг друга, стало очевидной силой: партнеры увидели, что их различия не мешают, а дополняют бизнес как сбалансированный тандем. В прежних претензиях они смогли разглядеть истинные потребности, а использование рекомендованных каналов коммуникации снизило уровень напряжения и сократило время на обсуждение ключевых вопросов. В результате диалог стал конструктивнее, и партнеры договорились о стратегии дальнейшего развития бизнеса.

Запрос:
Вернуть нормальную рабочую коммуникацию с руководителем, чтобы получить хорошую оценку по итогам года.

Цель:
Используя знания PCM, обсудить стратегию взаимодействия с руководителем, подтвердить гипотезы о его типе личности и разработать тактику общения, снижающую уровень стресса.

Ситуация:
Клиент занимает ответственную должность и готовит бюджет в период «горячего сезона». Руководитель нервничает и требует досрочного выполнения задач, что делает коммуникацию напряженной и рваной. Клиент опасается, что стрессовое взаимодействие негативно скажется на итоговой оценке и перспективах карьерного роста. Дополнительно на ситуацию влияет личный стресс, связанный с событиями вне работы.

Решение:

• Разобрали поведение руководителя и определили его личностную структуру на основе признаков коммуникативного стресса.
• Подготовили драфты возможных диалогов, учитывая его тип личности.
• Разработали стратегии общения, позволяющие минимизировать давление и сохранить конструктивное взаимодействие.
• Детально проработали методы саморегуляции для клиента, чтобы избежать собственных стрессовых реакций.

Итог:
Клиент применила стратегии, снизила уровень давления и удержала рабочую атмосферу в спокойном русле. В результате «сезон бюджета» прошел без лишних нервов и конфликтов, а руководитель сохранил лицо, что положительно сказалось на его отношении к клиенту.

Запрос:
Курс «Анатомия Коммуникации» открыл мне глаза: я живу в режиме постоянного стресса. Мне нужны инструменты, чтобы наладить не только рабочие отношения, но и жизнь в целом.

Цель:

• Определить причины перманентного стресса и способы его снижения.
• Научиться применять инструменты коммуникации не только в команде, но и в личных отношениях.

Ситуация:
Несмотря на знание PCM, полученные на курсе, я выстроила коммцнкицию работы в команде, стресс продолжал накапливаться. Работа требовала высокой концентрации, дома — эмоциональной вовлечённости, а на себя времени не оставалось. К этому добавлялись дополнительные факторы:

• Ребёнок-подросток сталкивался с трудностями в школе и спорте, требуя поддержки в общении.
• Вопросы со здоровьем, как свои, так и супруга, требовали внимания и планирования.
• Финансовые аспекты оставались несистематизированными, вызывая тревожность. Всё это усиливало чувство тревожности и отсутствие контроля над ситуацией.

Решение: долговременный коучинг

• Разобрали личностную структуру по PCM, чтобы понять, какие условия важны для восстановления ресурса. И делали домашнюю работу по всем сферам жизни
• Определили ключевые стрессовые триггеры и стратегии их нейтрализации. Тренировались в рамках сессии, составили план с черновиками возможных диалогов
• Проработали новые сценарии общения с близкими, позволяющие снизить напряжение и лучше договариваться.
• Разработали стратегию взаимодействия с ребёнком, помогая ему выстраивать коммуникацию в школе и спорте.
• Определили чёткий план действий по здоровью и началу ремонта, чтобы минимизировать стресс.

Итог:
В результате клиентка структурировала свою жизнь и определила «паттерны провала» — ситуации, в которых ранее теряла контроль, замирала и не действовала. Начала ремонт с чётким планом и без лишнего стресса. В вопросах здоровья сделаны шаги в сторону улучшения, есть конкретный план работы. Разобралась с финансами, что снизило тревожность. А главное — освоила стратегии, которые помогают не только ей, но и её ребёнку: теперь она поддерживает его в выстраивании коммуникации в школе и спорте, помогая решать возникающие сложности.